常見問題與解答

訂房問題
  • 什麼是「不可取消」?
    部分旅宿推出優惠房價方案時,規定訂單一經確認即為不可取消訂單,旅客不得更改訂房日期及訂單內容,亦不可要求退款,請您務必謹慎確認,一旦取消訂單將無法退款。
  • 什麼是訂房立即確認?
    百威網站上皆為實際旅宿可售房型,可於網路上同時完成訂房與線上付款程序,房價及房量均為連接訂房系統並即時更新,若您操作時間過久或付款連線逾時導致系統已無空房,訂單將顯示無法成功,並將退回實際刷卡款項,敬請見諒! 於預訂前,請確認您已經詳細審閱旅宿的取消條款及訂單入住條件,並確認這些條件與條款您可以接受。 訂房確認後,付款完成即算合約成立,將依照旅宿規定的實際取消規定內容規範,旅宿相對提供服務也將詳細記載在訂單內容中。
  • 訂了一間兩人房,是否可以三人入住?
    各房型可住宿人數,請參考各房型說明。如超過房型可住宿人數,旅宿有權拒絕入住或收取加床費用(各旅宿規定不同,請參考旅宿加床費用)。我帶小孩出門是否可要求旅宿提供嬰兒用品? 少部分旅宿提供嬰兒澡盆/嬰兒床等設施,您可於旅宿設施中確認是否提供,如您有此類需求,請於訂單內特殊需求欄位提出您的需求,以便旅宿提早準備,可能產生相關額外費用以旅宿規定為主。
  • 小孩同行,是否可要求旅宿加床或提供嬰兒床?
    各部分旅宿提供一間房間一位不占床嬰兒入住不加價的服務(有年齡限制),若您需要加床或是嬰兒床服務,建議您提前告知旅宿以便旅宿準備,而此服務您可能需要於現場支付額外費用,詳情以旅宿規定為主。
  • 我需要為孩子支付額外房費嗎?
    旅宿一間房最多入住人數皆標示在房間資料內,無論幾歲都請標示在入住人數中,各旅宿對小孩不佔床規定收費標準不一,請務必詳閱旅宿相關規定,如現場入住人數與旅宿房型最多可入住人數不符,旅宿可能會於現場與您酌收額外費用或拒絕您的入住。 針對房費含餐食的房型,部分旅宿可能會對同住一房的孩童另收取餐費,旅宿將會於現場向您收費。如有任何疑問,請於辦理入住時與接待人員確認 。
  • 為什麼同一間旅宿的同一個房型有多種價格
    在一定時間內,不同的收費標準取決於旅宿不同的促銷活動。
  • 何時能收到訂房確認信?
    當您完成預訂後,我們會傳送一封確認電子郵件給您。通常,您在15分鐘內就能收到確認電子郵件,如未收到,請先檢查您的垃圾信件,或可進一步聯繫百威的客服人員協助。
  • 在百威訂房完成後,還需要與旅宿聯繫嗎?
    在百威訂房完成後,此訂單即為確認單,您不需要再向旅宿確認訂房紀錄;有關訂房的問題,請洽百威客服人員或來信客服信箱。若住宿當天,因塞車或其他的因素,無法於旅宿規定的時間內抵達,請直接與旅宿聯絡,以維護您的權益。
  • 房價包含什麼內容?
    房價包含各房型下所列設施、旅宿設施、服務費及稅金,是否含早餐則是依您當下訂購的房價專案而定,您也可隨時登入會員查看入住憑證確認詳細資料。房價將不包含旅宿提供的交通接送(付費)、其他餐食、旅宿其他付費設施等內容。
  • 還有什麼費用是需要現場支付的?
    您已在百威完成房費全額付清,如您入住時有超額人數、付費接送、其他餐食等旅宿付費服務,需要直接於旅宿現場付清,付費金額及方式則依旅宿相關規定為主。貼心提醒:部分旅宿現場無刷卡機,僅能用現金付款。
  • 如果我預計抵達時間比旅宿接待時間早或是延後,該如何做?
    若住宿當天,因塞車或其他的因素,無法於旅宿規定的時間內抵達,請直接與旅宿聯絡,以維護您的權益。若您於入住前幾天得知抵達時間不符旅宿接待時間,建議您提前告知百威客服人員,由我們協助您與旅宿協調。依照台灣觀光局規定,住房日當天取消訂房者一律不予退費,未依旅宿規定時間辦理入住者,視為No-Show,一概不予退費。
  • 如果我的房價含餐食,入住當天我並沒有用餐,是否能要求退費?
    若房價內已含早餐或其它項目,您因個人因素未使用時,除旅宿另有規定外,視同自動放棄,不得要求退費或其他補償。
  • 我是否可要求提前入住或延遲退房?
    由於房間清掃需要一定時間,為了不影響下一位住客的住宿品質,僅有部分旅宿接受提前入住或延遲退房,若您有此需求,建議您於訂房時留言備註,若無收到旅宿回覆,也可直接來電我們客服協助詢問旅宿接待可能。
    請注意:旅宿可能無法受理您的要求。若客房已備妥,旅宿相當歡迎您提早入住;延遲退房須由旅宿安排並視具體情況而定,請在入住後直接向旅宿的接待人員洽詢。無論提前或延遲退房,都有可能依照旅宿規定酌收額外房費。
  • 請問我可以帶我的寵物一同入住嗎?
    部分旅宿接受寵物入住,您可於訂房時使用篩選器挑出適合您的寵物旅宿,跟您的毛小孩一起開心入住!此外建議您於辦理入住前與旅宿進一步確認,因為部分特殊住房要求可能需要加收費用,百威將於官網盡可能提供完整寵物接待資訊。
  • 請問旅宿是否提供免費停車場/機場接送?
    各家旅宿的基本設施及提供服務皆不相同(例如是否提供停車場、游泳池、免費Wi-Fi等),旅宿資料都詳細描述在訂房頁面中,部分設施或服務會需要於現場支付額外費用。
  • 我能在入住前/退房後將我的行李寄在旅宿內嗎?
    如果旅宿當天沒有接待太多住客且有剩餘空間,大部分旅宿都可以接受住客寄放行李,如需於入住前寄放,建議您確認一下旅宿櫃檯接待的時段。此外,百威貼心提醒您,貴重物品還是務必隨身攜帶以免遺失。
  • 如何得知旅宿的完整設施?
    各家旅宿的基本設施及提供服務皆不相同(例如是否提供停車場、游泳池、免費Wi-Fi等),旅宿資料都詳細描述在訂房頁面中,部分設施或服務會需要於現場支付額外費用。
  • 在哪裡可以看到我的訂單詳細資料
    當您訂房完成付款時,網頁會出現您的訂購詳細資料以及訂單編號,同時您會於email收到一封訂房確認信,或者您可隨時於百威官網登入會員後查看訂單資料。建議您將郵件列印出來、或將電子檔儲存在您隨身的行動裝置中,入住時連同您的身分證明文件一同出示及可辦理入住。
  • 在哪裡查看取消預訂政策?
    當搜尋房間價格時,取消政策會在“價格摘要“欄位顯示。我們寄給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。
    請注意,每次預訂的取消政策的細節和條款會不盡相同,具體取決於飯店、入住時期、房間類型等。請您在提交預訂前仔細閱讀。